Commandes:
Comment passer une commande ?
Va sur telos-fr.com, choisis ton produit, ajoute-le au panier puis valide ton mode de paiement et accepte.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
À la fin, tu verras un récapitulatif à l’écran et tu recevras un e‑mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, envoie‑nous un e‑mail avec tes infos de commande et la modification ou l’annulation souhaitée.
Livraison:
Quels sont les délais de livraison ?
Entre 9 – 16 jours.
Livrez‑vous à l’international ?
Pas pour l’instant, on livre uniquement en France.
Proposez‑vous la livraison en point relais ?
Pas dispo pour l’instant, on y travaille !
Quels sont les frais de livraison ?
Forfait unique de 1,99 € (France métropolitaine).
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Contacte nous par e‑mail (contact@telos-fr.com) avec le numéro de commande et ton nom pour qu’on regarde ça.
Paiement:
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire, Link, Google/Apple Pay et PayPal.
Quand serai‑je débité ?
Dès que tu confirmes le paiement, ton compte est débité puis on lance la préparation.
Puis‑je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e‑mail à contact@telos-fr.com. On t’envoie la facture PDF sous 48 – 72 h.
Le paiement est‑il sécurisé ?
Oui, on bosse avec Stripe et PayPal, des prestataires reconnus. L’authentification 3D Secure peut aussi être demandée par ta banque selon le montant ou d’autres critères.
Puis‑je payer avec PayPal ?
Oui, tu peux choisir PayPal au moment du paiement, mais on te recommande plutôt les autres moyens (CB, Google/Apple Pay), car PayPal peut parfois buguer pendant le process.
Retours et remboursements:
Puis‑je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours si tu changes d’avis (sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et non abîmé).
Qui paie les frais de retour ?
Toi, en tant que client. Pense à privilégier un envoi suivi.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
14 jours après réception.
Comment se faire rembourser ?
Dès qu’on reçoit et vérifie le produit, on te rembourse sur ton moyen de paiement initial sous 2 – 4 jours ouvrés.
Produits:
Comment choisir la bonne taille / couleur ?
Tout d’abord, mesurez votre oreiller en longueur, largeur et épaisseur sans le comprimer pour obtenir des dimensions précises.
Si l’épaisseur de l’oreiller est inférieure ou égale à 10 cm, choisissez une taie aux mêmes dimensions L × l (par exemple, 60 × 60 cm pour un oreiller 60 × 60 cm).
En revanche, si l’épaisseur dépasse 10 cm, il est préférable d’opter pour une taie légèrement plus grande (par exemple, 65 × 65 cm pour un oreiller de 60 × 60 cm) afin d’éviter que l’oreiller ne se plie ou ne comprime la taie.
Ainsi, vous garantissez un bon ajustement et un confort optimal.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Tu ne peux plus le commander jusqu’au réapprovisionnement.
Les produits sont‑ils garantis ?
Oui :
Satisfait ou remboursé sous 14 jours (ne couvre pas la casse ou les défauts d’usage).
Garantie légale de conformité de 2 ans : on remplace ou rembourse en cas de défaut usine (hors mauvaise utilisation).
Promotions & codes promo:
Comment utiliser un code promo ?
Tu as un champ “Code promo” au moment de la commande : saisis‑le et valide.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie l’orthographe, les dates d’expiration ou conditions spécifiques (limite d’utilisation, non cumulable, exclu soldes). Sinon, contacte‑nous.
Service client:
Comment vous contacter ?
Par e‑mail à contact@telos-fr.com
En combien de temps répondez-vous ?
On vise entre 48 h et 72 h max.