Commandes:
Comment passer une commande ?
Va sur telos-fr.com, choisis ton produit, ajoute-le au panier puis valide ton mode de paiement et accepte.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
À la fin, tu verras un récapitulatif à l’écran et tu recevras un e‑mail de confirmation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, envoie‑nous un e‑mail avec tes infos de commande et la modification ou l’annulation souhaitée.
Livraison:
Quels sont les délais de livraison ?
Ça dépend du produit :
Taie d’oreiller en soie & Gomme pour muscler la mâchoire : 9 – 16 jours
Gratte‑langue & Élastique de muscu : 6 – 12 jours
Livrez‑vous à l’international ?
Pas pour l’instant, on livre uniquement en France.
Proposez‑vous la livraison en point relais ?
Pas dispo pour l’instant, on y travaille !
Quels sont les frais de livraison ?
Forfait unique de 1,99 € (France métropolitaine).
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Contacte nous par e‑mail (contact@telos-fr.com) avec le numéro de commande et ton nom pour qu’on regarde ça.
Paiement:
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Carte bancaire, Link, Google/Apple Pay et PayPal.
Quand serai‑je débité ?
Dès que tu confirmes le paiement, ton compte est débité puis on lance la préparation.
Puis‑je avoir une facture ?
Oui, sur simple demande par e‑mail à contact@telos-fr.com. On t’envoie la facture PDF sous 48 – 72 h.
Le paiement est‑il sécurisé ?
Oui, on bosse avec Stripe et PayPal, des prestataires reconnus. L’authentification 3D Secure peut aussi être demandée par ta banque selon le montant ou d’autres critères.
Puis‑je payer avec PayPal ?
Oui, tu peux choisir PayPal au moment du paiement, mais on te recommande plutôt les autres moyens (CB, Google/Apple Pay), car PayPal peut parfois buguer pendant le process.
Retours et remboursements:
Puis‑je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours si tu changes d’avis (sous réserve que le produit soit neuf, non utilisé et non abîmé).
Qui paie les frais de retour ?
Toi, en tant que client. Pense à privilégier un envoi suivi.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
14 jours après réception.
Comment se faire rembourser ?
Dès qu’on reçoit et vérifie le produit, on te rembourse sur ton moyen de paiement initial sous 2 – 4 jours ouvrés.
Produits:
Comment choisir la bonne taille / couleur ?
Taie d’oreiller en soie : on a un guide des tailles dispo sur les faq du produit.
Gomme pour muscler la mâchoire : la couleur correspond au niveau d’intensité, choisis selon ton objectif.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Tu ne peux plus le commander jusqu’au réapprovisionnement.
Les produits sont‑ils garantis ?
Oui :
Satisfait ou remboursé sous 14 jours (ne couvre pas la casse ou les défauts d’usage).
Garantie légale de conformité de 2 ans : on remplace ou rembourse en cas de défaut usine (hors mauvaise utilisation).
Promotions & codes promo:
Comment utiliser un code promo ?
Tu as un champ “Code promo” au moment de la commande : saisis‑le et valide.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie l’orthographe, les dates d’expiration ou conditions spécifiques (limite d’utilisation, non cumulable, exclu soldes). Sinon, contacte‑nous.
Service client:
Comment vous contacter ?
Par e‑mail à contact@telos-fr.com
En combien de temps répondez-vous ?
On vise entre 48 h et 72 h max.